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一點一滴總關情
作者:   發布日期:2019-06-28 08:24:59   查看次數:
  大叔送來表揚信
  那天下午,我店走進來一位大叔。他一進門就對我微笑,我也微笑著迎接他。大叔不出聲,徑直走向收銀臺,拿出一封信。我打開一看,是一封表揚信,里面寫了他對藍白常年給予老年顧客優惠待遇、重陽節敬老等美德的贊揚;還說每到店里吃飯,員工都對他熱情服務,幫忙端餐盤、找座位等等。他對此深受感動,表示深深地感謝。信里還寫到,他因為身體原因幾乎喪失了語言功能,只能用寫信的方式來表達他對藍白的謝意。這時我看他豎起大拇指用盡力氣模模糊糊的說出來兩個字:藍白!此情此景,也使我深受感動。原來我們所做的一切,都得到了顧客的稱贊。這就是藍白的魅力,也是我們的價值。我為自己是藍白人而驕傲!
   顧客把短款送回來了
   我是商業街店的一名小時工。前段時間,參加了轟轟烈烈的粽子銷售大會戰。由于任務落實到每一個人,我也使出渾身解數賣粽子。有一天,店里安排我出去擺外展,我就積極地向每一位路人推薦我們的粽子。這時候一位顧客走過來了,原本他不是特別想買,但我還是向他建議嘗嘗我們藍白的優質粽子。最終他買了六個粽子,并用微信支付。我就拿出手機讓他掃碼并告訴他金額。由于我忙著給顧客裝粽子,當時也沒看手機緩沖過來沒有,就把粽子遞給顧客走了。可當我回到店里付賬時,才發現少了20多塊錢。經查,原來是最后這一單輸錯了金額。而顧客已經走遠,我只能自認倒霉,并汲取教訓。就在我們討論這話題的時候,這位顧客突然折返回來了。原來他回家一看不對,就趕快把少繳的款送過來了。雖然錢不是很多,但顧客對我們工作的支持令人感動。衷心地謝謝這位顧客!
   質檢部收到兩名顧客的“投訴”
   進入六月份,我們質檢部接連收到兩名顧客打來的電話。一般情況是投訴,而這兩個電話卻是表揚。第一個電話是某保險公司的一位主任打來的。她說前一天到市府街店就餐,不小心把手機落在座位上了。當后來要用手機時,才發現不在身邊,以為是落在辦公室了。直到周一上班一看手機沒在辦公室,才慌了。一打電話,接通了。原來是落在藍白快餐店,被員工撿到保管起來了。手機失而復得,顧客非常高興,就打電話要求公司表揚該店員工。第二個電話是一位60多歲的女顧客打來的,要求表揚煙大店的馬經理。她說家中有一位80多歲的老母親,行動不便。而她要出門幾天,老母親無人照顧,就打電話給煙大店經理,商量能否安排人員為她的老母親送餐幾天。盡管店里人手緊張,但馬經理還是克服困難給老人安排了送餐。
   阿姨說不能讓藍白吃虧
   這一天吃過早飯,我們開始準備午餐,只見一位阿姨手中提著3袋花卷進了店門。是我們的產品有問題來投訴嗎?不是。阿姨告訴我們,早上她用云閃付買了3袋花卷。回家后,她發現買花卷的錢又返給她了。讓孩子幫助確認后,她就提上花卷到我們店里來了。她說這個花卷自己沒花錢,所以不能拿,不能讓我們吃虧賠了錢。還說藍白已經給市民帶來很多方便了,她不能再違背良心占這便宜。阿姨的善良令我們動容。我們只能以更好的產品和服務去回報顧客。
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