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?感謝顧客支持和理解
作者:   發布日期:2019-06-01 10:59:42   查看次數:
   5月18日是我公司的廠慶日。為了回饋老顧客,我公司對于當日為會員卡充值的顧客給予贈送一把雨傘的優惠。由于眾多顧客的熱情參與超出了我公司的預想,提前定制的近萬把雨傘很快用完。后來的一些顧客充值后,卻領不到雨傘了。此事引起部分顧客的不滿,打電話到公司總部質詢。
   公司十分重視這一問題,顏總親自牽頭質檢部緊急磋商補救措施:一是在公眾號上發一封道歉信,向廣大消費者表達歉意;二是打電話給相關的顧客賠禮道歉,并補送一把雨傘。
   說了算,定了干。質檢部馬上行動起來,給相關的顧客逐一打電話道歉,并告知他們很快會追加定制一些雨傘補送過去。一些顧客聽后受到感動,就說不要雨傘了。但董事長和顏總一再強調,即使顧客不要也必須送到他們手中。這讓顧客感受到了我們的真誠,都紛紛表示理解并一如既往地支持藍白。第二天,配送的雨傘一到位,我們就協調相關區域經理將傘送給了顧客。
   事情已經過去了,我們也松了一口氣。沒想到,這兩天陸續接到一些顧客回復的電話和短信,都對藍白的工作給予了肯定,并對某些細節問題給予理解。其中一則短信說:“藍白公司領導,沒想到一個電話詢問,能得到如此及時地回復和重視!這讓我們普通老百姓深感高興和欣慰。感謝你們為百姓著想,感謝你們一絲不茍的精神,感謝店里工作人員的熱情服務。”
   回顧這次贈傘活動,可以從中得到以下啟示:第一,這不是一把傘的簡單問題,而是對顧客的關愛。所以事前要盡量想得周到些,不能馬虎。第二,執行中要善于發現問題苗頭,及時向領導匯報,拿出最佳解決方案,盡快落實補救措施。第三,我們的根本問題在于做好產品和服務,在于講誠信。這是能夠贏得顧客信任和支持、化解抱怨的基本前提。
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