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眼神就是競爭力
作者:   發布日期:2019-06-28 08:27:00   查看次數:
   海特環保董事長敖志平說:有的顧客拒絕再次光顧,他們給出的理由可能五花八門,但我確信,他們一定是在與你員工對視的某一瞬間感到了冰冷或不屑。想想我們自己吧,有誰沒有遭遇別人白眼的經歷?
   如果不是經過以色列摩薩德特工那樣的專門訓練,我們沒人可以掩飾自己的眼神。天然地,眼睛就是心靈的窗口。與此同時,作為普通人,我們也具備與生俱來的感受和分辨他人眼神的能力。
所以,你無須去訓練員工“操縱”眼神,只需要從“心”開始就行。
   稻盛和夫說,自然界的物質可以分為不可燃物、可燃物、自燃物,人也可以這樣分。在招聘時,你就要挑選那種“自燃型”,他們天生就富有熱情,因而愿意“通過幫助別人而獲得快樂”。至于具體的技能和知識,是相對容易培養的。那些天生就對人沒有熱情的人,很難培養出來。他可以去做其他方面的工作,但不適合于服務業。
   卡耐基說,人的心靈之門是從內部反鎖著的,除非他自己愿意打開,別人沒有任何辦法。你不能強迫你員工的眼神,就像你無法強迫一個人愛你一樣。你也無法強迫你的員工善待顧客,除非他受到了及時的正向激勵。而能夠鼓舞一顆心的,只有另外一顆同樣真誠的心。作為經營者,如果你自己的心靈之門是鎖著的,就不要指望你的員工會自動打開。
   柳傳志說,以身作則不是說服他人的重要途徑,是唯一途徑。在訓練和激勵你的員工時,別總是說教。你一定要親臨第一線,讓你的員工從你身上感受到服務他人的快樂,體會到通過服務所能獲得的成就感。
   在與一位知名企業家開會時,我說,你整天在公司開會和聽會,其實是一件很無聊的事情。你該每個月花三天時間去見你的客戶。我至今仍然記得,我講這幾句話的時候,企業家的眼睛開始放光。他太渴望回到那個可以全力以赴服務客戶的時候了。他告訴我,他真不想整天這樣開會;回到市場,贏得客戶,特別是服務那些挑剔的客戶,才是真正令人興奮的時刻!我相信,在他年輕的時候,在他服務客戶的時候,他的眼神里一定有光!

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